Retención de clientes: satisfacer o aventajar constantemente las micción y expectativas de los clientes fomenta su fidelidad. Cuando se cumplen o superan las normas más exigentes, ¿por qué iban a ir los clientes a otro sitio?Liderazgo organizacional: La importancia de la visión y el compromiso de los líderes para impulsar la calidad.La inscr